今天，[创友]边肖想告诉你一些关于社会新零售的事情。
在今天的中国，实体零售业的整体发展可以说是不容乐观，销售额也在逐年下降。然而，与之形成鲜明对比的是，网上零售业正在蓬勃发展：淘宝、天猫、JD.com等电子商务平台依靠自身巨大的网上流量，实现了网上零售的快速爆炸式增长。
在过去两年中，社会零售概念的传播得到了加强。随着互联网社会化的迭代发展，社会零售的诞生和发展是未来的必然趋势。随着竞争压力的增加，消费者需要改变，而传统的零售商业模式已经有些困难。电子商务网站上的很多运营商已经意识到了社会零售和社会电子商务的必要性，并将其积累的数据和用户转移到基于微信的社交网站上，以便更好地接触和沟通用户，激活和实现粉丝。
然而，尽管网上零售电子商务发展迅速，到目前为止，增长缓慢、产品质量和服务水平等一系列问题逐渐出现，促进了电子商务商业模式的更新。
早在2016年阿里“云起”大会上，马云就在中国人面前指出，零售业未来的发展模式是“社会新零售”。总之，马云打开了新社会零售发展的大门，一时间，与新社会零售相关的业务风起云涌。
社交新零售是什么
自“云起”会议以来，在社会新零售的旗帜下，中国涌现出无数的公司和企业，这使得中国零售市场开始了新一轮的洗牌和格局变化。
相应地，在中国新社会零售的发展过程中，由于对新零售的认识不清，许多企业和公司在自身经营中出现了严重的问题。因此，许多企业要想在新的零售发展环境中实现经济效益的增长，就必须深刻理解什么是新的社会零售。
简而言之，社交新零售是一种依赖社交和媒体的零售模式。但这似乎太简单了，所以让我们从两个名词来解释：
1、私域流量
谈到“私有域流量”，有些人可能不太理解。所谓私有域流量是指个人或企业专有的流量资源。对个人来说，可能是他们自己的亲戚和朋友；对于企业来说，他们可能是忠诚的客户和其他他们已经发展了很长时间的外围流量。
在零售业发展的现阶段，网上零售商基本上选择落户淘宝、天猫、JD.com等大型平台，主要目的是依靠这些大型平台的巨大流量来实现自己的利润。然而，我们必须注意一件事：在这么多的企业中，并不是每个企业都能获得大量的流量支持，在许多情况下，新企业的流量甚至可能为零。
但话说回来，大多数选择进入网上零售的人已经有了一定数量的用户群，也就是我们所说的“私有域流量”，或者说每个人都应该有自己的“私有域流量”。此时，他们应该考虑的是如何发展和扩大这部分“私有域流量”。
这时，“社区经营”一词应运而生(这并不是说社区经营遵循新的社会零售，而是一种自然的转移关系)。
2、社群运营
那么什么是社区运营呢？
简单地说，社区运营就是通过社交媒体群与老客户沟通，为他们提供他们需要的信息，为他们提供高质量的服务，让他们成为自己最忠实的客户。并且通过他们不断扩展新的客户资源，社区的扩展(实质上是“私有域流量”的扩展)就是我们通常所说的“社会裂变”。
社区运作的相关内容以后会和你沟通，所以我就不在这里详细解释了。
以上两个术语对社会新零售有一个基本而清晰的定义：一种新的零售模式，它依赖于“私有域流量”资源，依赖于社交和社交媒体，并通过社区运作来实现客户裂变。
社交新零售的模式解读
自2016年推出社会新零售三年来，社会新零售的发展模式逐渐清晰，大致可分为两种类型：
1、纯电商线上零售模式
这是一个简单的在线销售模式，不需要实体店或仓库，只需要运营商、供应渠道和物流系统。基本上，我们可以说，这种新的社交零售模式就是之前在微信上流行的“微商务”。
2、线上线下综合零售模式
这是目前社会新零售业发展成熟的商业模式。网上商店、线下商店、线上线下综合服务可以实现网上订购和线下提货；虚拟购物和实体店体验的多方位融合。
这种模式与我们前面提到的纯电子商务模式完全不同。虽然这仍是一种向业务延伸方向的社会裂变模式，但它能给消费者带来更好的体验和更安心的感觉。此外，这种模式也给传统的线下零售业注入了新的活力，他们可以从中获得经验，实现自己的商业模式转型。
总结
在当今互联网和5G飞速发展的时代，人们可以随时获得大量的信息。社会新零售的发展在很大程度上给了消费者一个强大的心理暗示：我不再需要一件一件地挑选物品，但我可以放心地推荐它们。让消费者直接过滤不必要的购物信息，解决时间成本高的问题。
因此，总体而言，正如马云所说，社会新零售确实是未来十年的一个新出路。未来已经到来，只有抓住了新的风，它才能发展得更好。
编者：创友超级丹
